Widerrufsrecht beim Onlinekauf
Verbraucher haben bei einem regulären Online-Warenkauf grundsätzlich ein 14-tägiges Widerrufsrecht. Die Frist beginnt grundsätzlich mit Erhalt der Ware durch dich oder eine von dir benannte Person, die nicht der Beförderer ist. Für den Widerruf genügt eine eindeutige Erklärung gegenüber dem Verkäufer; eine Begründung ist nicht erforderlich.
Gib dabei an, auf welche Waren und welchen Kauf sich deine Erklärung bezieht. Halte das Empfangsdatum und die Angaben zur Bestellung bereit, damit eine eindeutige Zuordnung möglich ist.
Rücksendung und Rückzahlung
Nach Mitteilung des Widerrufs ist die Ware grundsätzlich innerhalb weiterer 14 Tage zurückzusenden. Die unmittelbaren Rücksendekosten trägt der Käufer, sofern er darüber vor Vertragsschluss ordnungsgemäß informiert wurde und keine andere Vereinbarung gilt.
Die Rückzahlung umfasst grundsätzlich den Kaufpreis und die Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung. Sie erfolgt grundsätzlich binnen 14 Tagen ab Eingang des Widerrufs. Bei Waren kann sie bis zum Erhalt der Rücksendung oder eines Versandnachweises zurückgehalten werden.
Für einen Wertverlust kann unter den gesetzlichen Voraussetzungen Wertersatz relevant sein, wenn er auf einen Umgang zurückzuführen ist, der zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendig war.
Versiegelung und geöffnete Verpackungen
Ein Widerrufsausschluss für entsiegelte Waren kommt nur unter den gesetzlichen Voraussetzungen für aus Gesundheits- oder Hygienegründen nicht zur Rückgabe geeignete Waren in Betracht. Daraus folgt kein pauschaler Ausschluss jeder Rückgabe einer geöffneten Dose.
Beschädigte oder falsche Ware
Eine Reklamation wegen falscher, beschädigter oder mangelhafter Ware ist vom Widerruf zu unterscheiden. Gesetzliche Mängelrechte bleiben vom Widerrufsrecht und dessen Ausnahmen unberührt.
Nenne die Produktbezeichnung und die Angaben zur Bestellung und beschreibe das Problem möglichst genau. Ein Foto der Verpackung oder des Produkts kann bei der Zuordnung helfen. Gesundheitsdaten oder medizinische Unterlagen sind dafür in der Regel nicht erforderlich.
Angaben für eine Widerrufserklärung
Erkläre eindeutig, dass du den Kaufvertrag widerrufen möchtest.
Ergänze die betroffenen Waren, das Bestell- beziehungsweise Erhaltsdatum sowie deinen Namen und deine Anschrift.